小型企业客户退货和退款指南，英国的小型企业必须遵守《2015 年消费者权益法》，该法规定，有缺陷的商品必须获得退款、更换或维修。顾客在远程销售方面享有特定权利，包括无缺陷商品的 14 天取消期。
英国消费者在产品退货方面享有重大权利，因此您需要了解作为小型企业的法定义务和责任。如果购买的商品存在缺陷或与卖家描述不符，消费者有权享有相关权利。作为零售商，您的客户退货和退款政策可以增强这些法定权利，但不能剥夺这些权利。
关键要点
了解您在《消费者权益法》下的义务，以避免与产品退货相关的法律陷阱。
向客户清楚地传达您的退货政策，确保其符合他们的法定权利。
请记住，无论商品状况如何，消费者都可以在 14 天内取消在线购买。
2015年《消费者权益法》于2015年10月1日生效。在此之前，消费者受到1979年《货物销售法》的保护。在新法生效前购买商品的消费者的合法权利受到旧法条款的保护。
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我的企业必须接受退货吗？
根据《2015 年消费者权益法》，如果您的消费者购买的商品存在缺陷、与描述不符或无法正常使用，他们有权获得退款、更换、维修和/或赔偿。无论商品是以原价、促销价还是使用折扣券购买，这些规定均适用。
此外，如果您无权出售该商品，您的客户有权获得全额退款和/或赔偿。因此，如果您销售或供应任何商品，您必须了解您在《2015 年消费者权益法》下的义务。
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其他情况则有不同的规则。对于在店内购买的商品，如果消费者购买了不合适的尺码或只是改变了主意，通常没有自动退货的权利。但是，远程销售和场外销售（例如通过邮购或在线购买的商品，以及消费者在私人住宅购买的某些商品）除外。
远程销售
通过在线、邮购、电话、短信、传真或数字电视购买商品的顾客，即使商品本身没有瑕疵，也有权在限定时间内以任何理由取消订单。此类销售被归类为“远程销售”，卖家必须遵守以下规则：
如果顾客在收到商品后 14 天内通知您取消订单，则必须全额退款。顾客在通知您后，还有 14 天的时间可以退货。
顾客必须在收到退货后 14 天内获得退款。顾客无需提供退货理由。
您必须在下订单之前和之后向客户提供有关他们在下订单后 14 天内取消的权利的信息。
您必须告知客户谁负责支付退货费用。否则，您将承担退货费用。
消费者权利概要
2015 年《消费者权益法》的出台带来了一系列影响企业和消费者的变化。
我们制作了一份消费者权益摘要，概述了主要的消费者权益。摘要重点关注在实体店或在家购买商品（即在线、电话、场外销售）时最常见的问题。
在商店购买的商品：
商品必须与描述相符、用途相符且质量令人满意。在商品的预期使用寿命内，消费者享有以下权利：
最长 30 天 – 如果商品有缺陷，可立即退款
最长 6 个月 – 如果商品无法维修或更换，大多数情况下可全额退款
最长 6 年 – 如果商品使用时间未达到合理期限，可退还部分款项
在店内购买商品的顾客不享有仅仅因为改变主意而要求退款或更换的合法权利，但大多数商家在这种情况下都会提供退款。
在商店支付的服务
如果服务没有以合理的谨慎和技能进行，消费者可以要求卖方重复或修复服务，如果无法修复，则可以获得一些退款
如果事先没有约定价格，则只能要求消费者支付合理的价格
如果事先没有约定时间，则服务必须在合理的时间内完成
在家订购的商品
2015年《消费者权益法》规定，商品必须与描述相符、用途相符且质量令人满意。在产品的预期使用寿命内，消费者享有以下权利：
最多 30 天 – 如果商品有缺陷，可全额退款
最多 6 个月 – 如果无法维修或更换，大多数情况下可全额退款
最长 6 年 – 如果商品的使用寿命未达到合理期限，可退款
根据 2013 年消费者合同条例，在线购买商品的消费者在收到商品后（大多数情况下）最多有 14 天的时间改变主意并获得全额退款。
在家订购的服务
如果服务没有以合理的谨慎和技能进行，客户可以要求卖方更换或修复服务，如果无法修复，则可以获得一些退款
如果事先没有商定价格，则要求客户支付的价格必须合理
如果未提前约定时间，则服务必须在合理的时间内完成
根据《2013年消费者合同条例》，客户可以在14天内取消服务。如果客户同意服务在此期限内生效，则可以根据该期限内已使用的服务向客户收取费用。
在家订购的数字内容
数字内容必须符合描述、适合用途且质量令人满意。
如果数字内容有缺陷，客户有权获得维修或更换
如果故障无法修复，或者未能在合理时间内修复且未造成重大不便，客户可以获得全额或部分退款
如果客户能够证明故障已损坏设备，且卖方未能使用合理的谨慎和技能，他们可能有权获得维修或赔偿
为什么我的公司应该实现无纸化？
根据2013年《消费者合同条例》，客户有14天的时间可以改变主意并获得数字内容的全额退款。如果客户已被告知并确认了这一点，则在下载开始后，他们无权取消下载。
当你不需要提供退款时
在以下情况下，您不必向客户提供退款：
他们在购买商品时就知道该商品有缺陷
消费者在尝试维修时，商品受损。他们仍然有权获得维修、更换或部分退款
他们不再想要该物品（例如，尺寸不对、颜色不对，或者他们只是改变了主意），除非他们在没有看到物品的情况下就购买了它。
只有当某些商品有缺陷时，您才需要提供退款，例如：
个性化和定制物品
冷冻食品或鲜花等易腐烂的商品
报纸和杂志
未包装的 CD、DVD 和计算机软件
修理和更换商品或服务
如果顾客在“接受”商品后发现商品存在瑕疵，卖家可能仍需维修或更换该商品。如果顾客告知您他们已接受或修改了商品，则商品被视为“接受”。顾客没有义务在更换或维修后接受商品——他们仍然可以拒绝该商品。
我们的确认声明服务 - 绝不会错过任何申报截止日期
根据法律规定，如果顾客在购买后6个月内退货，除非卖家能够证明商品在购买时没有缺陷，否则卖家必须维修或更换商品。如果6个月后顾客提出维修或更换要求，卖家有权要求顾客证明商品在购买时存在缺陷。
您无法提供的顾客退货和退款声明
您不得剥夺或限制消费者退回商品或服务，或拒绝提供退款、更换或维修的合法权利，从而违反其法定权利。根据《2008 年消费者保护法》，就其法定权利误导消费者也构成刑事犯罪。例如，您不得声明以下内容：
不予退款
除非商品有缺陷，否则不予退款
商品仅可换货
针对有缺陷的商品，仅提供信用票据
按原样出售
即使您添加了“您的法定权利不受影响”之类的免责声明，上述类型的声明也是被禁止的。这会造成误导，所以千万不要这样做！
为您的企业制定退货政策
除非卖家向消费者提供超出法律要求的信息，否则他们没有法律义务声明或展示其顾客退货和退款政策的信息。如果您提供的服务超出了法律规定的范围，您可以添加自己的条件，例如：
需要出示原始收据
需要退回未使用且原包装的商品
退货截止日期
提供兑换或贷记票据，但不提供退款
请记住，这些条款不得影响消费者的法定退货权利。建议添加类似“此政策是对您的法定权利的补充”之类的声明，以免误导消费者。